Политика возврата

Оплата услуг и цифровых товаров производится на условиях, указанных в Сервисе до момента оплаты.

В связи с нематериальным характером цифровых товаров и услуг возврат денежных средств после предоставления доступа не осуществляется, за исключением случаев, прямо указанных в настоящей Политике возврата.

Сервис предоставляет добровольный гарантийный срок первичной работоспособности выданных API-ключей, зачисленных токенов и предоставленного цифрового доступа: 3 календарных дня, то есть 72 часа, с момента выдачи доступа или зачисления токенов.

Возврат средств возможен только если услуга не была оказана по технической вине Сервиса, доступ к цифровому товару фактически не был предоставлен в срок до 48 часов, либо товар неисправен по вине Администрации.

По претензиям к первичной работоспособности API-ключей, токенов или цифрового доступа Пользователь вправе обратиться за возвратом, заменой или восстановлением доступа в течение 72 часов с момента выдачи доступа или зачисления токенов.

Возврат и/или замена товаров не осуществляются, если Пользователь передумал, товар не понравился или возникли иные причины, не связанные с виной Администрации.

После истечения 3 календарных дней возврат не производится по причинам, возникшим после выдачи доступа или зачисления токенов и не зависящим от Сервиса, включая последующую недоступность, блокировку, ограничение или отзыв связанных аккаунтов, внешних сервисов, провайдеров или инфраструктуры, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

Возврат денежных средств осуществляется на реквизиты Пользователя, с которых была произведена оплата.

Рассмотрение заявки и возврат средств осуществляются в течение 72 часов с момента обращения Пользователя в поддержку.

Срок для подачи заявления на возврат по невыдаче товара составляет 72 часа по истечении установленного срока выдачи товара. По претензиям к работоспособности API-ключей, токенов или цифрового доступа срок подачи заявления составляет 72 часа с момента выдачи доступа или зачисления токенов.

После истечения указанного 3-дневного срока возврат денежных средств не производится по причинам, возникшим после выдачи доступа или зачисления токенов и не зависящим от Сервиса, включая последующую недоступность, блокировку, ограничение или отзыв связанных аккаунтов, внешних сервисов, провайдеров или инфраструктуры, если иное прямо не предусмотрено применимым законодательством.

Для подачи заявки на возврат Пользователь должен обратиться в поддержку и описать ситуацию: указать логин аккаунта, дату и способ оплаты, суть проблемы и, по возможности, приложить подтверждающие материалы. При необходимости Сервис вправе запросить дополнительную информацию для проверки.

Пользователь подтверждает, что обязуется не инициировать возврат платежа через платежные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.